WELL ERA es un Med Spa privado que trabaja exclusivamente con cita previa. Cuando usted reserva una cita, se asignan específicamente para usted un proveedor, una sala de tratamiento, el equipo necesario y un horario determinado.
Estas Políticas del Centro han sido establecidas para proteger el tiempo reservado, mantener un trato justo para nuestros clientes y nuestro equipo, y ofrecer un ambiente seguro, privado, tranquilo y profesional.
Al reservar una cita, comprar un servicio, paquete, programa, membresía u oferta promocional, o al aceptar electrónicamente estas políticas, usted reconoce y acepta las condiciones que se detallan a continuación.
Estas Políticas del Centro deben leerse junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de WELL ERA, así como con cualquier consentimiento específico de tratamiento, acuerdo de paquete, acuerdo de membresía, autorización de pago o acuerdo de financiamiento que corresponda a sus servicios.
Podrá requerirse una tarjeta de crédito o débito válida para reservar una cita.
Una cita se considera confirmada una vez que usted recibe una confirmación a través de nuestro sistema de reservas o directamente de un miembro autorizado del equipo de WELL ERA.
La aceptación de nuestras políticas podrá registrarse electrónicamente durante la reserva, el proceso de admisión, el pago o el registro de llegada, y podrá conservarse como parte de nuestros registros comerciales.
WELL ERA podrá requerir un depósito para determinados tratamientos, promociones, fechas de alta demanda, citas de larga duración o clientes con antecedentes de cancelaciones tardías o ausencias.
El método de pago utilizado en la cuenta del cliente debe pertenecer al cliente que recibirá los servicios, salvo que WELL ERA haya autorizado previamente un pago realizado por un tercero.
WELL ERA podrá solicitar una identificación válida con fotografía cuando sea razonablemente necesario para verificar identidad, elegibilidad para promociones, financiamiento, autorización de pagos, transacciones de alto valor o prevención de fraude.
Debido a que WELL ERA reserva específicamente para cada cliente un proveedor, una sala, equipos y un horario determinado, mantenemos una política de cancelación de 24 horas.
Con 24 horas o más de anticipación:
Puede cancelar o cambiar su cita sin cargo por cancelación.
Con menos de 24 horas de anticipación:
Podrá cobrarse a la forma de pago registrada un cargo por cancelación tardía equivalente al 100% del precio del servicio programado.
Cancelación el mismo día:
Podrá cobrarse un cargo equivalente al 100% del precio del servicio programado.
Ausencia sin aviso / No Show:
Podrá cobrarse un cargo equivalente al 100% del precio del servicio programado.
Estos cargos corresponden al tiempo, personal, espacio y recursos reservados específicamente para el cliente. No representan el cobro de un tratamiento que no haya sido realizado.
Una solicitud para mover una cita a otra fecha u horario realizada el mismo día de la cita programada se considera una cancelación del mismo día para efectos de esta política.
Por lo tanto, podrán aplicarse los cargos correspondientes.
Le pedimos llegar puntualmente a su cita.
Si llega 10 minutos o más después de la hora programada, WELL ERA podrá reducir, modificar o cancelar la cita dependiendo del tratamiento y de lo que pueda realizarse de manera segura y apropiada dentro del tiempo restante.
Una cita acortada no necesariamente reduce el precio del servicio programado.
Si el tratamiento no puede realizarse de manera segura o razonable debido a la llegada tardía del cliente, podrá aplicarse el cargo correspondiente por cancelación tardía o tiempo reservado.
Nunca apresuraremos un tratamiento médico o estético de una manera que el proveedor considere insegura o profesionalmente inapropiada.
Las citas promocionales, ofertas de introducción, promociones especiales y vales de terceros están sujetas a disponibilidad y requisitos específicos de elegibilidad.
Salvo que la promoción indique expresamente lo contrario:
Enviar una solicitud de cita a través de Facebook, Instagram, un anuncio, formulario de contacto u otra plataforma similar no significa automáticamente que la cita esté confirmada.
Las solicitudes promocionales permanecen pendientes hasta que WELL ERA las confirme mediante nuestro sistema de reservas, llamada telefónica, mensaje de texto u otro medio autorizado.
Este proceso nos ayuda a prevenir solicitudes fraudulentas, duplicadas o automatizadas.
Los clientes que utilicen un vale de terceros podrán tener que presentar una identificación válida con fotografía al momento de registrarse.
Cuando un vale haya sido emitido a nombre de una persona específica y no sea transferible según las condiciones de la oferta, la información del vale deberá coincidir con la identidad de la persona que lo utilice.
WELL ERA podrá rechazar vales inválidos, duplicados, alterados, fraudulentos, vencidos o transferidos de manera no autorizada.
Las citas promocionales tienen una flexibilidad de horario más limitada debido a que los precios promocionales se ofrecen para determinados espacios disponibles en nuestra agenda.
Salvo que la promoción específica indique lo contrario:
Con 24 horas o más de anticipación:
Se permite un cambio de cita sin penalización.
Solicitudes adicionales de cambio:
La elegibilidad para la promoción podrá perderse.
Con menos de 24 horas de anticipación:
La cita promocional podrá perderse y podrá aplicarse un cargo por cancelación tardía equivalente al precio de la cita promocional programada.
Cancelación o cambio de cita el mismo día:
La cita promocional podrá perderse y podrá aplicarse el cargo correspondiente por tiempo reservado.
Ausencia / No Show:
La cita promocional se pierde y podrá aplicarse el cargo correspondiente por ausencia.
Si una promoción se pierde debido a una cancelación tardía, cambio tardío o ausencia, el cliente podrá tener que adquirir una nueva oferta válida o reservar al precio regular vigente.
WELL ERA también podrá requerir un depósito para futuras citas promocionales después de una cancelación tardía o ausencia.
WELL ERA podrá requerir un depósito para reservar determinadas citas.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, el depósito se aplicará al servicio correspondiente cuando el cliente asista a la cita según lo programado.
El depósito podrá perderse si el cliente:
Si WELL ERA cancela una cita y no puede ofrecer razonablemente una alternativa, cualquier depósito no utilizado correspondiente a esa cita será gestionado de acuerdo con el acuerdo aplicable y la ley correspondiente.
WELL ERA es un Med Spa que ofrece servicios cosméticos no médicos y servicios de estética médica bajo la supervisión médica correspondiente.
La seguridad del cliente y el criterio clínico tienen prioridad sobre cualquier consideración relacionada con citas, promociones, paquetes o programación.
Los clientes deben proporcionar información completa y precisa sobre cualquier aspecto relevante, incluyendo:
El cliente es responsable de informar a WELL ERA si esta información cambia antes de una cita futura.
Un proveedor o profesional médico autorizado podrá modificar, posponer, rechazar o suspender un tratamiento si identifica una contraindicación o preocupación relacionada con la seguridad.
Si un tratamiento no puede realizarse porque el cliente no informó una condición médica conocida, medicamento, procedimiento reciente, contraindicación u otra información relevante solicitada durante la reserva o admisión, podrán aplicarse los cargos correspondientes por tiempo reservado.
Si se identifica una nueva condición médica o de seguridad que impide realizar el tratamiento, a pesar de que el cliente haya proporcionado información completa y precisa de buena fe, WELL ERA priorizará la seguridad del cliente y no cobrará por un tratamiento médico que no haya sido realizado. Cualquier obligación existente relacionada con paquetes, membresías, financiamiento o pagos continuará sujeta al acuerdo correspondiente.
La respuesta a los tratamientos estéticos y médico-estéticos varía de una persona a otra.
WELL ERA no garantiza un resultado específico, porcentaje de mejora, tiempo determinado para obtener resultados, cantidad exacta de sesiones necesarias ni cambios específicos de antes y después.
Algunos servicios están diseñados para realizarse en una serie de sesiones y los resultados pueden desarrollarse gradualmente o requerir mantenimiento.
Un servicio se considera realizado una vez que el tratamiento programado haya sido completado correctamente.
Un resultado sutil, una respuesta biológica gradual o un resultado diferente de las expectativas personales del cliente no significa por sí mismo que el servicio no haya sido proporcionado.
Las fotografías de antes y después, testimonios, publicidad y resultados obtenidos por otros clientes son únicamente ejemplos ilustrativos y no garantizan resultados individuales.
La información específica sobre riesgos, beneficios y consentimiento se proporciona por separado cuando corresponda.
Los paquetes, programas, series de tratamientos y membresías pueden estar sujetos a acuerdos escritos adicionales.
Salvo que la ley aplicable o un acuerdo específico establezca lo contrario:
Nada en esta política limita un derecho de cancelación, reembolso u otro derecho que WELL ERA esté legalmente obligado a proporcionar.
Salvo que la ley exija lo contrario, las ventas de productos cosméticos y para el cuidado de la piel son finales debido a consideraciones de higiene, integridad del producto, control de temperatura e ingredientes activos.
Los productos abiertos o utilizados no pueden devolverse o cambiarse simplemente porque el cliente cambie de opinión o experimente una adaptación esperada a un ingrediente activo.
Si experimenta una reacción inesperada o tiene alguna preocupación relacionada con un producto, comuníquese con WELL ERA lo antes posible.
En caso de irritación o sensibilidad, recomendamos comunicarse con nosotros dentro de los 7 días siguientes para que nuestro equipo pueda evaluar la situación y ofrecer orientación o recomendaciones alternativas cuando sea apropiado.
Una sensibilidad o reacción reportada no significa automáticamente que el producto sea defectuoso ni crea automáticamente el derecho a un reembolso.
Los productos que realmente estén defectuosos, dañados, hayan sido entregados incorrectamente o estén protegidos por la legislación aplicable serán atendidos adecuadamente.
El pago debe realizarse en el momento establecido por la reserva, tratamiento, paquete o acuerdo de compra correspondiente.
WELL ERA acepta las principales tarjetas de crédito y débito. No aceptamos efectivo.
Podrán estar disponibles opciones de financiamiento a través de proveedores externos participantes.
La aprobación, términos, calendario de pagos, decisiones crediticias, intereses, evaluación financiera y administración de la cuenta son determinados por el proveedor de financiamiento correspondiente.
Todas las aprobaciones, acuerdos y firmas requeridas por el proveedor de financiamiento deben completarse antes de proporcionar los servicios financiados.
El financiamiento solo podrá utilizarse para productos o servicios permitidos por el programa de financiamiento correspondiente.
Si considera que existe un error relacionado con un cobro, comuníquese con WELL ERA lo antes posible para que podamos revisar la situación.
Al proporcionar un método de pago y aceptar estas Políticas del Centro, usted autoriza a WELL ERA y a su procesador de pagos autorizado a procesar los cargos por cancelación, ausencia, depósitos y otros cargos específicamente autorizados por estas políticas o por otro acuerdo aplicable.
Si se inicia una disputa de pago o contracargo, WELL ERA podrá proporcionar documentación relevante al banco, emisor de tarjeta, procesador de pagos, proveedor de financiamiento, aseguradora, abogado u otra parte autorizada, según lo permita la ley.
La documentación podrá incluir:
Las cuentas con disputas de pago activas no resueltas, sospecha de fraude o saldos pendientes podrán tener restricciones para realizar nuevas reservas, en la medida permitida por la ley.
Presentar un contracargo no elimina automáticamente una obligación de pago contractual válida.
WELL ERA es un establecimiento privado que funciona exclusivamente con cita previa. No se aceptan clientes sin cita, salvo que el centro decida atenderlos de manera excepcional.
Pedimos a todos nuestros clientes que ayuden a mantener un ambiente tranquilo, respetuoso y profesional.
Por favor, mantenga los dispositivos móviles en silencio en las áreas de tratamiento. Cuando sea posible, las llamadas telefónicas prolongadas deben realizarse fuera del establecimiento.
Los niños, mascotas y acompañantes adicionales no deben acompañar al cliente salvo autorización previa o cuando la ley requiera una adaptación razonable.
WELL ERA mantiene tolerancia cero frente a comportamientos amenazantes, abusivos, discriminatorios, sexualmente inapropiados, acosadores, agresivos, intimidatorios, fraudulentos o que interfieran de manera significativa con el funcionamiento del centro.
WELL ERA podrá rechazar, suspender o finalizar un servicio cuando la conducta afecte razonablemente la seguridad de clientes o empleados, la privacidad, los estándares profesionales o las operaciones del centro.
Podrán seguir aplicándose cargos o tarifas por tiempo reservado cuando estas políticas y la ley lo permitan.
WELL ERA podrá rechazar o posponer un tratamiento si un cliente parece estar intoxicado, bajo los efectos de alguna sustancia o de otro modo incapaz de participar de manera segura en el servicio o proporcionar un consentimiento legalmente válido.
Los animales de servicio, según se definan conforme a la legislación aplicable, son bienvenidos en las áreas donde normalmente se permite el acceso de clientes.
El animal de servicio debe permanecer bajo el control de su responsable.
WELL ERA podrá solicitar que un animal de servicio sea retirado únicamente cuando la ley lo permita, incluyendo situaciones en las que el animal esté fuera de control y su responsable no tome medidas efectivas para controlarlo, cuando el animal no esté entrenado para hacer sus necesidades apropiadamente, o cuando su presencia altere fundamentalmente la naturaleza de un servicio específico.
Los animales cuya única función sea proporcionar apoyo emocional, comodidad o compañía no se consideran animales de servicio bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, ADA.
WELL ERA considerará adaptaciones razonables cuando así lo requiera la legislación aplicable.
WELL ERA está comprometido con la privacidad de sus clientes y empleados.
Podrán utilizarse cámaras de seguridad en áreas comunes apropiadas, como entradas, pasillos, recepción u otras áreas que no sean salas de tratamiento, con fines de seguridad.
Las salas de tratamiento no son monitoreadas ni grabadas habitualmente mediante cámaras de seguridad.
Los clientes y visitantes no pueden fotografiar, grabar video, transmitir en vivo ni realizar otro tipo de grabación del personal de WELL ERA, otros clientes, procedimientos de tratamiento, protocolos internos o áreas no públicas sin autorización previa de la gerencia, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Las llamadas telefónicas con WELL ERA o con representantes autorizados de reservas y servicio al cliente podrán ser monitoreadas, documentadas o grabadas con fines de control de calidad, capacitación, servicio al cliente, seguridad, resolución de disputas y documentación, cuando lo permita la ley.
Se proporcionará aviso o se solicitará consentimiento cuando la ley aplicable así lo requiera.
La información personal y los registros relacionados con tratamientos se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad de WELL ERA y cualquier requisito adicional de privacidad médica que corresponda.
WELL ERA podrá comunicarse con los clientes por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, notificaciones del sistema de reservas u otros medios para fines legítimos relacionados con los servicios, incluyendo:
Los mensajes promocionales y comunicaciones de marketing están sujetos a los términos de consentimiento y cancelación establecidos en los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de WELL ERA.
Determinados tratamientos requieren profesionales con cualificaciones, capacitación, delegación médica o experiencia específica.
Por este motivo, la disponibilidad puede variar según el tratamiento, área tratada, requisitos clínicos, cualificaciones del proveedor y horarios disponibles.
Si el proveedor debidamente cualificado no está disponible, WELL ERA podrá reprogramar la cita o recomendar otro horario o proveedor apropiado.
Los protocolos, duración de la cita y precios pueden variar según el área tratada, la anatomía, complejidad del tratamiento, tecnología utilizada, tiempo necesario y otros factores clínicos u operativos legítimos.
Los precios promocionales se aplican únicamente al tratamiento y requisitos de elegibilidad especificados en la oferta correspondiente.
Los clientes son responsables de cuidar sus pertenencias personales mientras se encuentran en WELL ERA.
Le recomendamos mantener sus objetos de valor con usted y evitar traer artículos de valor innecesarios a sus citas.
En la máxima medida permitida por la ley, WELL ERA no será responsable por artículos personales perdidos, extraviados, robados o dañados, salvo cuando la ley no permita excluir dicha responsabilidad.
Entendemos que pueden ocurrir emergencias reales y circunstancias extraordinarias.
WELL ERA podrá evaluar situaciones excepcionales de manera individual y, a discreción de la gerencia, podrá renunciar o modificar un cargo por cancelación, depósito o tiempo reservado cuando sea apropiado.
Cualquier cortesía, excepción, crédito, exención o consideración otorgada en una ocasión determinada no modifica estas Políticas del Centro ni crea una obligación de proporcionar la misma excepción en el futuro.
Estas Políticas del Centro complementan los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, los consentimientos específicos de tratamiento, acuerdos de paquetes, acuerdos de membresía, contratos de financiamiento, autorizaciones de pago, documentación médica y cualquier otro acuerdo aplicable de WELL ERA.
Si un acuerdo específico firmado contiene condiciones diferentes a estas políticas generales en relación con una transacción determinada, el acuerdo específico tendrá prioridad en la medida permitida por la ley.
Las decisiones clínicas y los requisitos de tratamiento médico continuarán sujetos a la legislación aplicable y al criterio profesional, independientemente de estas Políticas del Centro.
WELL ERA podrá actualizar estas Políticas del Centro periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, tecnología, regulaciones o legislación.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de Última actualización.
Las actualizaciones generalmente se aplicarán de manera prospectiva a nuevas reservas y compras realizadas después de que la política actualizada entre en vigor.
Los acuerdos de paquetes, membresías, financiamiento u otros contratos específicos previamente firmados continuarán sujetos a sus términos correspondientes, salvo que sean modificados correctamente.
Al reservar una cita, comprar un servicio, paquete, programa, membresía, vale u oferta promocional, o al aceptar electrónicamente estas Políticas del Centro, usted reconoce que ha tenido acceso a estas políticas, que las ha leído, comprendido y aceptado.
La aceptación de las políticas podrá registrarse electrónicamente durante la reserva, compra, admisión o registro de llegada y podrá conservarse como parte de los registros comerciales y de transacciones de WELL ERA.
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